به گزارش «آتنا گروپ»،بر اساس نتایج ارزیابی‌های صورت‌گرفته شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گروه صنعتی ایران‌خودرو موفق به افزایش ۵۰درصدی سلامت محصولات هنگام تحویل به مشتریان خود شد. بر اساس راهبردهای گروه صنعتی ایران‌خودرو در مسیر ارتقای کیفیت تحویل محصول و رضایت مشتریان از خدمات فروش، طرح‌های مختلفی اجرا شده است. طرح پایش مشتری (Follow up) به‌عنوان یکی از طرح‌های انجام‌شده در حوزه خدمات فروش سهم بسزایی در ارتقای رضایت مشتریان داشته است. به موجب این طرح و در راستای ایجاد رابطه بلندمدت میان مشتریان و گروه صنعتی ایران‌خودرو، وضعیت ارایه خدمات و سلامت خودرو بر اساس مولفه‌های بدنه، تهویه مطبوع و وسایل برقی، مجموعه تعلیق و انتقال قدرت، مجموعه نیرومحرکه و سوخت‌رسانی و موارد مرتبط با ایمنی خودرو، ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل خودرو مورد بررسی قرار گرفته و در صورت اعلام نارضایتی مشتری از نحوه ارایه خدمات یا سلامت خودرو، اقدامات جبرانی برای جلب رضایت مشتری از سوی ایران‌خودرو انجام می‌گیرد.
رشد ۵۰ درصدی شاخص سلامت محصولات ایران‌خودرو
نتایج اندازه‌گیری شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بیانگر رشد ۵۰ درصدی شاخص سلامت محصولات ایران‌خودرو در زمان تحویل به مشتریان است. گروه صنعتی ایران‌خودرو، در طرح جهش کیفیت که از بهمن‌ماه سال گذشته کلید خورده، توانسته است ۲۷۹ پروژه کیفی را به اجرا بگذارد و در مسیر بهبود کیفیت محصولات و خدمات گام‌های مهمی را بردارد. مطابق با این طرح و اطمینان از کیفیت محصولات، خودروهای تارا و هایما از ضمانت ویژه قوای محرکه برخوردار شده است و در گام بعدی سایر محصولات نیز از این خدمات ویژه بهره‌مند خواهند شد. همچنین در مسیر بهبود ارایه خدمات، طرح کنترل ویژه قبل از تحویل (+PDS) محصولات سورن‌پلاس و خانواده هایما از ابتدای دی‌ماه امسال در تمامی نمایندگی‌های ایران‌خودرو در سطح کشور اجرا می‌شود تا مشتریان با اطمینان بیشتری از کیفیت محصولات برای خرید آن اقدام کنند.
ایفای پیش از موعد تعهدات دنا پلاس بورس کالایی
ایران‌خودرو همچنین در اطلاعیه‌ای بر تحویل به‌موقع و حتی زودتر از موعد دناپلاس عرضه‌شده در بورس کالا تاکید کرد. در این اطلاعیه آمده است: «درپی انتشار اخبار نادرست در برخی رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی مبنی‌بر تاخیر در تحویل دناپلاس‌های عرضه‌شده در بورس کالا، تاکید می‌شود این موضوع صحت نداشته و تمامی تعهدات در موعد مقرر انجام خواهد شد.» این اطلاعیه می‌افزاید: «شرکت ایران‌خودرو در تحویل تمامی تعهدات ایجادشده از طریق بورس کالا به‌موقع عمل کرده و حتی زودتر از موعد نیز خودروها تحویل خریداران شده است. بر این اساس، تحویل خودروهای دناپلاس‌هایی که اخیرا به تعداد ۱۰هزار دستگاه عرضه شده است نیز به‌زودی آغاز خواهد شد و تا قبل از پایان اسفند همه تعهدات این خودرو طبق موعد تعیین شده تحویل خواهند شد.»
تمجید رئیس سازمان گسترش از عملکرد ایران‌خودرو
بر همین مبنا، رئیس هیات‌عامل ایدرو با اشاره به بازدید کاملا سرزده رویس‌جمهور و اظهار نارضایتی ایشان درخصوص وضعیت تولید خودرو ناقص که به ابلاغ دستور هشت‌بندی انجامید، تصریح کرد: «جای خوش‌حالی دارد که بسیاری از بندها اجرا شده و نه‌تنها خودروهای کف جمع شده، بلکه کار به جایی رسیده است که امروزه حتی یک خودرو ناقص هم از خط تولید ایران‌خودرو خارج نمی‌شود.»
علی نبوی، دستاورد عبورمستقیم و توقف تولید ناقص را بسیار مهم و ماحصل تلاش و زحمت و هماهنگی فراوان ارزیابی و اظهار کرد: «شاید بیان این موضوع ساده باشد، اما برنامه‌ریزی زنجیره طولانی و عظیمی که در فرآیند تولید ایران‌خودرو دخالت داشته و شاخص‌های مدیریت خاصی لازم دارد که ایران‌خودرو گامی جلوتر از دستور رییس‌جمهوری حرکت کرده است.» وی با بیان این‌که یک سال است تیم مدیریت جدید مستقر شده است، به دستاوردهای اخیر ایران خودرو اشاره کرد و گفت: «درخصوص تعهدات معوق نیز اقدامات موثری شده است و بسیاری از مواردی که جزو انتظارات و توقعات مردم و مسئولان بوده به‌خوبی پیش رفته و برنامه‌ها محقق شده است.» معاون وزیر صمت افزود: «باید اجازه دهیم بنگاه محصول خود را به‌صورت اقتصادی قیمت‌گذاری کند و از مرحله قیمت‌گذاری دستوری عبور کنیم.» وی عرضه خودرو در بورس کالا را یکی از مسیرهای عبور از قیمت‌گذاری دستوری برشمرد و گفت: «هم‌زمانی افزایش قیمت خودرو در بازار با عرضه در بورس کالا، رابطه علت و معلولی به شمار نمی‌رود و افزایش قیمت بازار به دلایل دیگری ازجمله افزایش قیمت دلار بوده است.»
ایران‌خودرو به دنبال ثبت رکورد تاریخی تولید در زمستان
نبوی با بیان این که در شرایطی که ایران‌خودرو به دنبال ثبت رکورد تاریخی تولید در زمستان است، باید تمرکز مدیران مجموعه بر تحقق اهداف ترسیم شده باشد، افزود: «کار مدیران ایران‌خودرو بسیار سخت است و به‌جز سختی‌های فنی که کار صنعتی دارد، باید ملاحظات جانبی را نیز در نظر داشته باشند.» وی با تاکید بر این‌که به‌عنوان نماینده دولت، حداقل دخالت را در تصمیم‌گیری بنگاه اقتصادی داریم، خطاب به مدیرعامل ایران‌خودرو گفت: «شما مدیران اجرایی منتخب هستید و باید براساس تصمیم‌گیری‌های فنی و کارشناسی مسایل را مدیریت کنید و نتایج این تصمیم‌گیری‌ها نیز قابل مشاهده است.» نبوی عبور از رکورد سال گذشته طی ۹ماهه امسال، طراحی و توسعه محصول و ارتقای کیفیت را از دستاوردهای مهم مدیرعامل ایران‌خودرو دانست و گفت: «باید فضای عمومی صنعت کشور را به آرامش برسانیم که خوشبختانه تیم مدیریتی، کارشناسی و اجرایی صنعت خودرو این توان را دارند که به اهداف تعیین‌شده کشور برسند.» وی تصریح کرد: «مجموعه مدیریتی صنعت خودرو همواره یک سر و گردن از صنایع کشور بالاتر بوده‌اند، به‌گونه‌ای که بسیاری از مباحث تضمین کیفیت برای نخستین بار در صنعت خودرو پایه‌گذاری و از سایر کشورها الگوبرداری و در ایران‌خودرو بومی سازی شده است و درحال‌حاضر نیز همین ویژگی‌های مدیریتی حاکم است و با توجه به پیچیدگی‌های صنعت خودرو نسبت به سایر صنایع قوی‌تر است.»
